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[Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email

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[Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email
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solale
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MessagePosté le: Dim 30 Juil 2017 - 12:50    Sujet du message: [Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email Répondre en citant

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Bonjour,

Suite à une fausse manipulation, j'ai besoin de restaurer une sauvegarde de mon forum et souhaite pour cela accéder à l'espace membre. J'ai perdu le mot de passe du forum et ait donc procédé à une demande de mot de passe perdu qui a envoyé un mail sur l'ancien mail de l'administrateur du forum alors qu'il venait d'être remplacé par le nouveau (Partie Configuration -> adresse email de l'administrateur dans le panneau de config, et l'adresse de membre).
Après 24h d'attente pour refaire une demande, le même problème se pose et le mail est renvoyé sur l'ancienne adresse.

Le délai de changement d'adresse mail est-il normal ? Faut-il changer une autre adresse mail dans les paramètres du forum ? (je n'ai rien trouvé à changer cependant).

Merci pour vos réponses, j'ai vraiment besoin de récupérer ce mot de passe !


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MessagePosté le: Dim 30 Juil 2017 - 13:01    Sujet du message: [Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email Répondre en citant

Bonjour solale,

L'adresse mail de l'Espace membre est spécifique à ce dernier. Le mail indiqué dans le Panneau d'administration ne concerne que l'envoi des mails du forum.

Pour changer le mail de l'Espace membre, il faut préalablement s'y connecter avec les identifiants spécifiques. Si vous ne les possédez pas, il vous faudra contacter notre équipe d'Administration, nous ne pouvons intervenir à ce niveau.

Cordialement,
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MessagePosté le: Dim 30 Juil 2017 - 13:07    Sujet du message: [Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email Répondre en citant

Merci pour votre réponse,
Le soucis est effectivement que nous possédons pas les identifiant de l'espace membre , je vais donc contacter l’équipe d’administration


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MessagePosté le: Dim 30 Juil 2017 - 13:43    Sujet du message: [Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email Répondre en citant

Cependant je viens de voir sur le profil des deux membres de l'equipe de l'administration que : " Nous ne fournissons aucune assistance par messages privés ou courriel. "

Comment pouvons nous les contacter dans ce cas là ?

Merci


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MessagePosté le: Dim 30 Juil 2017 - 14:00    Sujet du message: [Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email Répondre en citant

Bonjour,

Dans les CGU vous avez les coordonnées des propriétaires de Xooit.
Ce sont les seuls moyens pour les contacter.

Cordialement
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MessagePosté le: Dim 30 Juil 2017 - 14:21    Sujet du message: [Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email Répondre en citant

Les mentions que vous citez concernent l'assistance de manière générale. Votre situation est particulière et nécessite leur intervention. Smile

Cordialement,
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MessagePosté le: Dim 30 Juil 2017 - 14:40    Sujet du message: [Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email Répondre en citant

Merci beaucoup pour vos réponses rapides Smile

Selon vous, est-il préférable de les contacter uniquement par MP ou vaut-il mieux passer par les contacts disponibles dans les CGU ?
Encore merci


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MessagePosté le: Dim 30 Juil 2017 - 14:43    Sujet du message: [Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email Répondre en citant

Le message privé est préférable. Smile

Cordialement,
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MessagePosté le: Dim 30 Juil 2017 - 14:47    Sujet du message: [Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email Répondre en citant

Très bien, je vais les contacter par message privé Smile

Merci et bonne journée


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MessagePosté le: Dim 6 Aoû 2017 - 17:52    Sujet du message: [Résolu] Mot de passe perdu envoyé sur un ancien email Répondre en citant

Nous avons trouvé une solution par nous-mêmes au final!

Merci!


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